2024年4月10日，由观点机构主办的【2024观点数字未来发展大会】在万科创智云中心举办，景悦科技产品研发负责人刘瑞应邀出席并参与圆桌论坛。

    大会主要围绕着数字化新机遇之下，不同行业的发展机遇展开。

    华润置地科创与智数部副总经理陈振连、深圳恒车通停车服务有限公司创始人唐学斌、卓越商企服务集团信息技术与数字化中心总经理郑重、中原集团首席运营官中原地产(中国内地)副总裁刘天旸、彩生活服务集团创新与系统部总经理吴超共同参与了次论坛。

 当被问道在实现数字化转型的同时，如何保证服务的人性化时，刘瑞表示：人性化服务的核心是为人服务，因为无论通过什么样的技术手段，最终提供服务和被服务方双方实施主体还是人，数字化的技术或者工具更多的是为人和人之间服务提供辅助，工具是理性的，但人是感性的，数字化手段很多时间不能直接解决人与人之间的问题。

    刘瑞以景悦科技服务的绿景白石洲项目为例，“这是全国容积率最高的项目，住宅有70多层，电梯等待问题可以说很难解决，尤其是依靠IT技术几乎无法解决。但我们可以想一些办法，去减少等待人员焦躁的感觉，所以我们做平台规划和功能规划时对这方面做了一些尝试。”

    谈及景悦科技是如何将人性化服务融合进产品研发中时，刘瑞回答：技术在发展会有瓶颈期，在某个时点大家的技术水平不会差异很大，那么如何达到更好的服务效果，可能就需要从服务的业务本身去考虑了，景悦科技会更重视从人性化服务出发提升服务体验，这种差异化服务也会帮助景悦在市场竞争中取得明显优势。

    论坛最后刘瑞总结道“借助科技的手段，希望让服务更加有温度，而不是让它越来越冰冷。”